Spidercam til tidskritiske it-operationer
Hver sportsfan er fortrolig med de spektakulære kamerabilleder, der produceres på stadioner og arenaer i disse dage. Sådanne betagende fugleperspektivbilleder er muliggjort af såkaldte spidercams®, som "flyver" over marken eller banen på Kevlar-ledninger. Verdensledende inden for dette segment er firmaet med samme navn, spidercam, som har filialer i Hamborg, Østrig og USA.
De fleste spidercam®-systemer, der bruges til sportsbegivenheder og shows, er leje. spidercam® tager det fulde logistiske ansvar for disse tunge systemer og transporterer de ca. 2,2 ton pakker overalt i verden i flysager. De sætter også deres egne folk på jorden for at installere og betjene kameraerne.
spidercam® Producer bruger AnyDesk Remote Desktop Tool til verdensomspændende udstyrssupport.
Fejl er ikke en mulighed: Kritiske applikationer
På stedet skal systemerne udføre 100 procent uden problemer. Ved livebegivenheder, der udsendes til millioner af mennesker, er sammenbrud ikke en mulighed. For at støtte besætningerne på stedet så hurtigt som muligt i tilfælde af et problem, kan edderkoppekamerateknikere og supportarbejdere nås via hotline døgnet rundt. De tekniske eksperter i Østrig og Tyskland er kun i stand til at hjælpe, i det omfang de kan få fjernadgang til de industrielle computere, der bruges til at kontrollere spidercam®-systemerne. For at løse dette problem har it-afdelingen på spidercam allerede brugt ekstern supportsoftware i lang tid – og overalt i verden.
Det førende softwareprodukt, de havde brugt, viste sig imidlertid mindre og mindre effektivt over tid i dets evne til at imødegå opståede udfordringer, som Herbert Neff, administrerende direktør for spidercam GmbH, fortæller : "Vi havde tilbagevendende præstationsproblemer med fjernsupport, hvilket vanskeliggjorde vores medarbejderes job. Besætningerne på stedet er under ekstremt tidspres for at installere disse systemer. Hvis de har brug for hjælp, har vi ikke råd til at få it-bremsning ting ned under fjernadgang. Vores tidligere udbyders licensmodel var også ikke attraktiv for vores formål med hensyn til omkostninger. "
Pålidelig kameraydelse, når det kommer til ledningen
Der var behov for et strømlinet, højtydende værktøj til fjernskrivebord
Årsag nok til, at beslutningstagerne på spidercam ser efter et alternativt eksternt skrivebordsværktøj. Deres fokus var på at finde en løsning, der kunne imødekomme deres specifikke behov på en så strømlinet og effektiv måde som muligt. En omfattende samarbejdssuite med ekstra funktioner såsom videokonference og chat var ikke til overvejelse. I stedet skulle løsningen indeholde et reduceret antal funktioner, være nem at bruge og tilbyde kraftig ekstern support.
Efter en række intense tests og rådgivning modtaget fra en ekstern it-konsulent besluttede spidercam at skifte til AnyDesk, et eksternt desktop-værktøj udviklet i Tyskland. Ved hjælp af en særlig videokodec blev AnyDesk designet med tanke på hastighed: En høj opdateringshastighed og lav latenstid gør det muligt at arbejde problemfrit på fjerncomputere.
spidercams fem ingeniører i Tyskland og Østrig bruger nu AnyDesk til at foretage indstillingsændringer af spidercam®-systemer, der er installeret på stedet, hvis behovet skulle opstå. Supportmedarbejdere kan oprette forbindelse til den pågældende kontrolcomputer på få sekunder ved hjælp af AnyDesk, så de kan se den eksterne pc's skrivebord på deres egen computer og udføre de nødvendige ændringer.
