Spidercam su operazioni IT critiche in tempo
Ogni appassionato di sport conosce gli spettacolari scatti prodotti negli stadi e nelle arene in questi giorni. Queste immagini mozzafiato a volo d'uccello sono rese possibili dalle cosiddette spidercams®, che "volano" sul campo o sul campo su fili di Kevlar. Il leader mondiale in questo segmento è l'omonima azienda, spidercam, che ha filiali ad Amburgo, in Austria e negli Stati Uniti.
La maggior parte dei sistemi spidercam® utilizzati per eventi sportivi e spettacoli sono a noleggio. spidercam® si assume la piena responsabilità logistica di questi sistemi pesanti, trasportando i pacchetti di circa 2,2 tonnellate in tutto il mondo in casse da volo. Inoltre, mettono a terra le proprie persone per l'installazione e il funzionamento delle telecamere.
spidercam® Producer utilizza AnyDesk Remote Desktop Tool per il supporto delle apparecchiature in tutto il mondo.
Il fallimento non è un'opzione: Applicazioni critiche
Sul posto, i sistemi devono funzionare al 100% senza problemi. In occasione di eventi in diretta che trasmettono a milioni di persone, i guasti non sono un'opzione. Al fine di supportare le troupe sul posto il più rapidamente possibile in caso di problemi, i tecnici spidercam e gli addetti all'assistenza sono raggiungibili tramite la hotline 24 ore su 24. Gli esperti tecnici in Austria e Germania sono in grado di aiutare solo nella misura in cui possono accedere a distanza ai computer industriali utilizzati per il controllo dei sistemi spidercam®. Per affrontare questo problema, il reparto IT di spidercam utilizza già da molto tempo - e in tutto il mondo - un software di supporto remoto.
Tuttavia, il prodotto software leader da loro utilizzato si è dimostrato sempre meno efficace nel tempo nella sua capacità di affrontare le sfide che si presentano, come racconta Jan Peters, CEO di spidercam GmbH: "Avevamo problemi ricorrenti di prestazioni con l'assistenza a distanza, il che rendeva più difficile il lavoro dei nostri dipendenti. Le squadre sul posto sono sotto pressione per l'installazione di questi sistemi. Se hanno bisogno di aiuto, non possiamo permetterci che l'IT rallenti le cose durante l'accesso remoto. Anche il modello di licenza del nostro precedente fornitore non era interessante per i nostri scopi in termini di costi".
Prestazioni affidabili della telecamera quando si tratta di cavi
Era necessario uno strumento di desktop remoto snello e ad alte prestazioni
Motivo sufficiente perché i decisori di spidercam cerchino uno strumento alternativo per il desktop remoto. Il loro obiettivo era quello di trovare una soluzione che potesse rispondere alle loro specifiche esigenze nel modo più snello ed efficiente possibile. Una suite di collaborazione completa con funzionalità aggiuntive come la videoconferenza e la chat non è stata presa in considerazione. La soluzione doveva invece contenere un numero ridotto di funzioni, essere facile da usare e offrire un potente supporto remoto.
Dopo una serie di intensi test e consigli ricevuti da un consulente informatico esterno, spidercam ha deciso di passare ad AnyDesk, uno strumento desktop remoto sviluppato in Germania. Utilizzando uno speciale codec video, AnyDesk è stato progettato pensando alla velocità: Un'alta velocità di aggiornamento e una bassa latenza permettono di lavorare senza problemi su computer remoti.
I cinque ingegneri di spidercam in Germania e Austria utilizzano ora AnyDesk per apportare modifiche di impostazione ai sistemi spidercam® installati sul posto, qualora se ne presenti la necessità. Gli operatori del supporto possono connettersi al computer di controllo in questione in pochi secondi utilizzando AnyDesk, consentendo loro di vedere il desktop del PC remoto sul proprio computer ed effettuare le modifiche necessarie.
