Spidercam op tijd kritieke IT-operaties
Iedere sportliefhebber is bekend met de spectaculaire camerabeelden die tegenwoordig in stadions en arena's worden gemaakt. Dergelijke adembenemende vogelvluchtbeelden worden mogelijk gemaakt door zogenaamde spidercams®, die over het veld of de baan "vliegen" op Kevlar-draden. De wereldleider in dit segment is het gelijknamige bedrijf, spidercam, dat vestigingen heeft in Hamburg, Oostenrijk en de Verenigde Staten.
De meeste spidercam®-systemen die gebruikt worden voor sportevenementen en shows zijn verhuur. spidercam® neemt de volledige logistieke verantwoordelijkheid op zich voor deze zware systemen en vervoert de pakjes van ongeveer 2,2 ton overal ter wereld in flightcases. Ze zetten ook hun eigen mensen op de grond om de camera's te installeren en te bedienen.
spidercam® Producer gebruikt AnyDesk Remote Desktop Tool voor wereldwijde ondersteuning van apparatuur.
Falen is geen optie: Kritische toepassingen
Op locatie moeten de systemen 100 procent probleemloos functioneren. Bij live-evenementen die voor miljoenen mensen worden uitgezonden, zijn storingen geen optie. Om de bemanningen op locatie zo snel mogelijk te ondersteunen in geval van een probleem, zijn spidercam technici en ondersteunend personeel 24 uur per dag bereikbaar via de hotline. De technische experts in Oostenrijk en Duitsland kunnen alleen helpen voor zover ze op afstand toegang hebben tot de industriële computers waarmee de spidercam®-systemen worden aangestuurd. Om dit probleem aan te pakken, gebruikt de IT-afdeling van spidercam al lange tijd ondersteuningssoftware op afstand - en wel wereldwijd.
Het toonaangevende softwareproduct dat ze gebruikten bleek echter in de loop der tijd steeds minder effectief te zijn in het aangaan van de uitdagingen die zich aandienden, zoals Jan Peters, CEO van spidercam GmbH, vertelt: "We hadden terugkerende prestatieproblemen met ondersteuning op afstand, wat het werk van onze medewerkers bemoeilijkte. De bemanningen op locatie staan onder extreme tijdsdruk om deze systemen te installeren. Als ze hulp nodig hebben, kunnen we het ons niet veroorloven dat IT de zaken tijdens de toegang op afstand vertraagt. Het licentiemodel van onze vorige provider was voor onze doeleinden ook onaantrekkelijk in termen van kosten".
Betrouwbare cameraprestaties als het op de draad aankomt
Een gestroomlijnd, hoogwaardig Remote Desktop Tool was nodig
Reden genoeg voor de beslissers bij spidercam om op zoek te gaan naar een alternatieve desktop tool op afstand. Hun focus lag op het vinden van een oplossing die zo gestroomlijnd en efficiënt mogelijk kon inspelen op hun specifieke behoeften. Een uitgebreide samenwerkingssuite met extra functies zoals videoconferencing en chatten stond niet op de agenda. In plaats daarvan moest de oplossing een beperkt aantal functies bevatten, eenvoudig te gebruiken zijn en krachtige ondersteuning op afstand bieden.
Na een reeks intensieve tests en advies van een externe IT-consultant besloot spidercam over te stappen op AnyDesk, een in Duitsland ontwikkelde remote desktop tool. Met behulp van een speciale videocodec is AnyDesk ontworpen met het oog op snelheid: Een hoge verversingssnelheid en lage latency maken het mogelijk om soepel te werken op computers op afstand.
De vijf ingenieurs van spidercam in Duitsland en Oostenrijk maken nu gebruik van AnyDesk om, indien nodig, instellingswijzigingen aan te brengen in de op locatie geïnstalleerde spidercam® -systemen. De supportmedewerkers kunnen met AnyDesk binnen enkele seconden verbinding maken met de betreffende besturingscomputer, zodat ze het bureaublad van de pc op afstand op hun eigen computer kunnen bekijken en de noodzakelijke wijzigingen kunnen uitvoeren.
