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Spidercam en operaciones informáticas de tiempo crítico

Todo fanático de los deportes está familiarizado con las espectaculares tomas de cámara producidas en los estadios y arenas en estos días. Estas impresionantes imágenes a vista de pájaro son posibles gracias a las llamadas spidercams®, que "vuelan" sobre el campo o la cancha con cables de Kevlar. El líder mundial en este segmento es la empresa del mismo nombre, spidercam, que tiene sucursales en Hamburgo, Austria y Estados Unidos.

La mayoría de los sistemas spidercam® utilizados para eventos deportivos y espectáculos son de alquiler. spidercam® se encarga de toda la logística de estos pesados sistemas, transportando los paquetes de aproximadamente 2,2 toneladas a cualquier parte del mundo en maletas de vuelo. También ponen a su propia gente en tierra para instalar y operar las cámaras.

El productor de spidercam® utiliza la herramienta de escritorio remoto AnyDesk para el soporte de equipos en todo el mundo.

El fracaso no es una opción: Aplicaciones críticas

En el lugar, los sistemas necesitan funcionar al 100% sin problemas. En los eventos en vivo que se transmiten a millones de personas, las averías no son una opción. Con el fin de apoyar a las tripulaciones en el lugar lo más rápidamente posible en caso de un problema, los técnicos de Spidercam y los trabajadores de apoyo pueden ser contactados a través de la línea de atención telefónica las 24 horas del día. Los expertos técnicos de Austria y Alemania sólo pueden ayudar en la medida en que pueden acceder a distancia a los ordenadores industriales que se utilizan para controlar los sistemas spidercam®. Para hacer frente a este problema, el departamento de TI de spidercam ha estado utilizando software de soporte remoto durante mucho tiempo ya – y en todo el mundo en eso.

Sin embargo, el principal producto de software que habían estado utilizando estaba demostrando ser cada vez menos eficaz a lo largo del tiempo en su capacidad para hacer frente a los desafíos que se presentaban, como relata Herbert Neff, CEO de spidercam GmbH: "Teníamos problemas recurrentes de rendimiento con el soporte remoto, lo que hacía más difícil el trabajo de nuestros empleados. Las tripulaciones en el lugar están bajo una extrema presión de tiempo para instalar estos sistemas. Si necesitan ayuda, no podemos permitirnos que la IT ralentice las cosas durante el acceso remoto. El modelo de licencia de nuestro proveedor anterior tampoco era atractivo para nuestros propósitos en términos de costos".

El rendimiento fiable de la cámara cuando se trata del cable

Se necesitaba una herramienta de escritorio remoto racionalizada y de alto rendimiento

Razón suficiente para que los responsables de la toma de decisiones en Spidercam busquen una herramienta alternativa de escritorio remoto. Se centraron en encontrar una solución que pudiera atender sus necesidades específicas de la manera más racional y eficiente posible. No se consideró la posibilidad de crear un conjunto de colaboración integral con características adicionales como videoconferencias y chat. En cambio, la solución debía contener un número reducido de características, ser fácil de utilizar y ofrecer un poderoso apoyo a distancia.

Tras una serie de pruebas intensas y el asesoramiento recibido de un consultor externo de tecnología de la información, spidercam decidió cambiar a AnyDesk, una herramienta de escritorio remoto desarrollada en Alemania. Utilizando un códec de vídeo especial, AnyDesk fue diseñado con la velocidad en mente: Una alta tasa de refresco y una baja latencia permiten trabajar sin problemas en ordenadores remotos.

"Con todo el trabajo logístico que implica que nuestros sistemas sean transportados por medio mundo para grandes eventos, es absolutamente crítico para nuestros clientes y para nosotros que se desempeñen sin problemas. Nuestros ingenieros están disponibles las veinticuatro horas del día y pueden responder en 30 minutos", explica Herbert Neff. "Cuando surgen problemas que nuestras tripulaciones en el lugar no pueden arreglar por sí mismas, podemos conectarnos a los sistemas en cuestión usando AnyDesk. Nuestros técnicos pueden entonces trabajar como si estuvieran allí mismo en el ordenador remoto y pueden afinar los ajustes, por ejemplo. AnyDesk nos ha demostrado que puede estar a la altura del desafío. El rendimiento es notablemente mejor que nuestra solución anterior, y todo funciona sin problemas". "Estamos muy contentos de poder dar soporte a spidercam® en escenarios tan críticos", añadió Andreas Mähler, CEO de AnyDesk Software GmbH. "Esto subraya una vez más nuestra filosofía de dar el máximo valor al rendimiento para ofrecer la experiencia de soporte remoto más rápida y fiable posible".

Los cinco ingenieros de spidercam en Alemania y Austria ahora usan AnyDesk para hacer cambios de configuración en los sistemas spidercam® instalados en el lugar, si es necesario. Los trabajadores de soporte pueden conectarse al ordenador de control en cuestión en cuestión de segundos usando AnyDesk, lo que les permite ver el escritorio del ordenador remoto en su propio ordenador y realizar los cambios necesarios.

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