Μελέτη περίπτωσης: Stefanini IT Solutions
Το AnyDesk επιτρέπει γρήγορη και αξιόπιστη απομακρυσμένη υποστήριξη στη Stefanini
Επικοινωνήστε μαζί μας
Πληροφορίες
Η Stefanini IT Solutions είναι μια βραζιλιάνικη πολυεθνική εταιρεία που εξειδικεύεται σε ψηφιακές λύσεις, υπηρεσίες πληροφορικής και τεχνολογική συμβουλευτική. Με θυγατρικές σε περισσότερες από 40 χώρες, κατατάσσεται ως η τρίτη πιο διεθνοποιημένη εταιρεία στη Βραζιλία. Το πελατολόγιό της περιλαμβάνει σημαντικούς δημόσιους οργανισμούς, όπως το Ομοσπονδιακό Δικαστήριο της 2ης Περιφέρειας της Βραζιλίας, που εξυπηρετεί τις δικαιοδοσίες του Ρίο ντε Τζανέιρο και του Εσπίριτο Σάντο. Με ισχυρή έμφαση στην καινοτομία, η Stefanini βοηθά τους πελάτες της να διαχειρίζονται ομαλά και αποτελεσματικά τον ψηφιακό μετασχηματισμό.
Ευκαιρία
Στις αρχές της δεκαετίας του 2020, η εξ αποστάσεως εργασία έγινε σχεδόν από τη μια μέρα στην άλλη απαραίτητη, απαιτώντας από τη Stefanini και τους πελάτες της να προσαρμοστούν γρήγορα. Ως συνεργάτης πληροφορικής του Ομοσπονδιακού Περιφερειακού Δικαστηρίου της Βραζιλίας, η Stefanini έπρεπε να διατηρήσει υψηλό επίπεδο υπηρεσιών παρέχοντας γρήγορη και ασφαλή απομακρυσμένη υποστήριξη. Το προηγούμενο εργαλείο της περιόριζε τις δυνατότητες υποστήριξης, επιβραδύνοντας τους χρόνους απόκρισης και μειώνοντας την αποδοτικότητα — δύο κρίσιμες συμβατικές απαιτήσεις. Ο πελάτης απαιτούσε επίσης λύση που να πληροί τα αυστηρά πρότυπα συμμόρφωσης του δημόσιου τομέα.
λύση
Η Stefanini επέλεξε το AnyDesk ως τη λύση που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες της και των πελατών της. Το AnyDesk προσφέρει γρήγορη και ασφαλή απομακρυσμένη πρόσβαση, συμμορφούμενο με τις αυστηρές απαιτήσεις ασφάλειας του δημόσιου τομέα. Η εγκατάσταση σε τοπικές υποδομές (on-premises) διασφαλίζει ότι ευαίσθητα δεδομένα, όπως πληροφορίες ποινικών ερευνών, παραμένουν εντός του δικτύου του πελάτη — βασική απαίτηση για το Ομοσπονδιακό Περιφερειακό Δικαστήριο. Επιπλέον, το εύχρηστο περιβάλλον του AnyDesk το καθιστά ιδανική λύση για την υποστήριξη χρηστών με διαφορετικά επίπεδα τεχνικών δεξιοτήτων.
«Η ευκολία του να έχεις απομακρυσμένη πρόσβαση στις συσκευές των χρηστών και να τους καθοδηγείς σχετικά με το πώς να λαμβάνουν αυτήν την απομακρυσμένη πρόσβαση, αποτελεί σημαντικό σταθμό για εμάς. Οι χρήστες στο Ομοσπονδιακό Περιφερειακό Δικαστήριο αισθάνθηκαν πολύ άνετα με το AnyDesk, λόγω της ευκολίας στη χρήση και της διεπαφής του, η οποία είναι πιο φιλική προς τον χρήστη σε σύγκριση με άλλες λύσεις.»
Jefferson Oliveira Torres, Επιχειρησιακός Διευθυντής στη Stefanini
Αποτελέσματα
Με το AnyDesk, η Stefanini παρέχει αξιόπιστη απομακρυσμένη υποστήριξη σε όλους τους υπαλλήλους του Ομοσπονδιακού Περιφερειακού Δικαστηρίου, ανεξάρτητα από την τοποθεσία ή το επίπεδο τεχνικών γνώσεών τους. Η ασφαλής και αξιόπιστη πρόσβαση επιτρέπει αποτελεσματική παροχή υπηρεσιών, μειώνοντας σημαντικά τους χρόνους απόκρισης και επίλυσης. Έτσι, οι χρήστες απολαμβάνουν μια πιο ομαλή και φιλική εμπειρία υποστήριξης. Παράλληλα, το AnyDesk διευκολύνει την απομακρυσμένη συνεργασία των ομάδων της Stefanini, επιτρέποντας στους ειδικούς να συνεργάζονται σε πραγματικό χρόνο για ταχύτερη διάγνωση και επίλυση περιστατικών.
σύμφωνο με τις κανονιστικές απαιτήσεις
Κατάλληλο για αυστηρά ρυθμιζόμενα περιβάλλοντα με υψηλές απαιτήσεις ασφάλειας και κανονιστικής συμμόρφωσης.
Εύχρηστο
Το AnyDesk επιτρέπει ακόμη και σε μη τεχνικούς χρήστες να λαμβάνουν υποστήριξη χωρίς πολύπλοκη εγκατάσταση ή εκπαίδευση.
Βελτιωμένη ικανοποίηση πελατών
Οι ταχύτεροι χρόνοι επίλυσης επιτρέπουν πιο αποδοτική και φιλική προς τον πελάτη υποστήριξη, καθώς και βελτιωμένη ποιότητα υπηρεσιών.
Ασφάλεια κορυφαίου επιπέδου
Το AnyDesk On-Premises μπορεί να φιλοξενηθεί στις εσωτερικές υποδομές της εταιρείας, διατηρώντας τα ευαίσθητα δεδομένα εντός του εσωτερικού δικτύου.
Και μετά;
Απλά κατεβάστε το πλήρες PDF ή επικοινωνήστε μαζί μας, εάν έχετε ερωτήσεις:
+1 833 269 3375
