Spidercam na czas krytyczne operacje informatyczne
Każdy fan sportu zna spektakularne ujęcia z kamer produkowanych obecnie na stadionach i arenach. Takie zapierające dech w piersiach ujęcia z lotu ptaka są możliwe dzięki tzw. spidercamom®, które "latają" nad boiskiem lub boiskiem na drutach kewlarowych. Światowym liderem w tym segmencie jest firma o tej samej nazwie – spidercam, która posiada oddziały w Hamburgu, Austrii i Stanach Zjednoczonych.
Większość systemów spidercam® wykorzystywanych na imprezach sportowych i pokazach to wypożyczalnie. Spidercam® przejmuje pełną odpowiedzialność logistyczną za te ciężkie systemy, transportując około 2,2 tonowe pakiety w futerałach lotniczych w dowolnym miejscu na świecie. Na ziemi stawiają oni również własnych ludzi, którzy instalują i obsługują kamery.
Firma spidercam® Producer używa narzędzia AnyDesk Remote Desktop Tool do obsługi sprzętu na całym świecie.
Awaria nie wchodzi w grę: Zastosowania krytyczne
Na miejscu, systemy muszą działać w 100 procentach bez żadnych problemów. Przy wydarzeniach na żywo transmitowanych milionom ludzi, awarie nie wchodzą w grę. W celu jak najszybszego wsparcia załóg na miejscu w przypadku wystąpienia problemu, technicy zajmujący się spidercamami i pracownicy pomocniczy mogą być dostępni przez całą dobę za pośrednictwem infolinii. Eksperci techniczni w Austrii i Niemczech są w stanie pomóc tylko w takim zakresie, w jakim mają zdalny dostęp do komputerów przemysłowych wykorzystywanych do sterowania systemami spidercam®. Aby rozwiązać ten problem, dział IT w firmie spidercam już od dłuższego czasu korzysta ze zdalnego oprogramowania pomocniczego – i to na całym świecie.
Jednakże, jak mówi Jan Peters, dyrektor generalny firmy spidercam GmbH, wiodące oprogramowanie, którego używali, z czasem okazywało się coraz mniej skuteczne w sprostaniu pojawiającym się wyzwaniom: "Mieliśmy powtarzające się problemy z wydajnością przy zdalnym wsparciu technicznym, co utrudniało pracę naszym pracownikom. Załogi na miejscu znajdują się pod ogromną presją czasu, aby zainstalować te systemy. Jeśli potrzebują pomocy, nie możemy sobie pozwolić na to, by informatyka spowalniała pracę podczas zdalnego dostępu. Model licencyjny naszego poprzedniego dostawcy był również nieatrakcyjny dla naszych celów pod względem kosztów".
Niezawodne działanie kamery, jeśli chodzi o przewód
Potrzebne było usprawnione, wydajne narzędzie do zdalnego pulpitu
Powód wystarczający, aby osoby podejmujące decyzje w spidercamie szukały alternatywnego narzędzia do zdalnego pulpitu. Skupili się oni na znalezieniu rozwiązania, które spełni ich specyficzne potrzeby w sposób jak najbardziej sprawny i efektywny. Wszechstronny pakiet do współpracy z dodatkowymi funkcjami, takimi jak wideokonferencje i czat, nie był brany pod uwagę. Zamiast tego, rozwiązanie musiało zawierać ograniczoną liczbę funkcji, być łatwe w użyciu i oferować potężną pomoc zdalną.
Po serii intensywnych testów i porad otrzymanych od zewnętrznego konsultanta IT, firma spidercam zdecydowała się na przejście na AnyDesk, narzędzie do zdalnego pulpitu opracowane w Niemczech. Używając specjalnego kodeka wideo, AnyDesk został zaprojektowany z myślą o szybkości: Wysoka częstotliwość odświeżania i małe opóźnienie pozwalają na płynną pracę na zdalnych komputerach.
Pięciu inżynierów firmy spidercam w Niemczech i Austrii używa obecnie AnyDesk do wprowadzania zmian ustawień w systemach spidercam® zainstalowanych na miejscu, jeśli zajdzie taka potrzeba. Pracownicy działu wsparcia technicznego mogą połączyć się z danym komputerem kontrolnym w ciągu kilku sekund za pomocą AnyDesk, co pozwala im zobaczyć pulpit zdalnego komputera na własnym komputerze i dokonać wszelkich niezbędnych zmian.
