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Spidercam em operações de TI críticas em termos de tempo

Todos os fãs de esportes estão familiarizados com as espetaculares imagens de câmeras produzidas nos estádios e arenas nos dias de hoje. Tais imagens de tirar o fôlego são possíveis graças às chamadas spidercams®, que "voam" sobre o campo ou sobre a quadra com fios de Kevlar. O líder mundial neste segmento é a empresa de mesmo nome, a spidercam, que tem filiais em Hamburgo, na Áustria e nos Estados Unidos.

A maioria dos sistemas spidercam® utilizados para eventos desportivos e espectáculos são alugados. A spidercam® assume total responsabilidade logística por estes sistemas pesados, transportando os pacotes de aproximadamente 2,2 toneladas em qualquer parte do mundo em caixas de voo. Eles também colocam seu próprio pessoal no chão para instalar e operar as câmeras.

A spidercam® Producer utiliza a ferramenta AnyDesk Remote Desktop Tool for Worldwide Equipment Support.

Falhar não é uma opção: Aplicações Críticas

No local, os sistemas precisam funcionar 100% sem qualquer problema. Em eventos ao vivo que transmitem para milhões de pessoas, as avarias não são uma opção. A fim de apoiar as tripulações no local o mais rapidamente possível no caso de um problema, os técnicos da spidercam e os trabalhadores de apoio podem ser contactados através da linha directa 24 horas por dia. Os técnicos especialistas na Áustria e Alemanha só podem ajudar na medida em que possam aceder remotamente aos computadores industriais utilizados para controlar os sistemas spidercam®. Para resolver este problema, o departamento de TI da spidercam já utiliza há muito tempo o software de suporte remoto - e em todo o mundo.

No entanto, o principal produto de software que eles têm vindo a utilizar tem sido cada vez menos eficaz ao longo do tempo na sua capacidade de enfrentar os desafios que surgem, tal como Jan Peters, CEO da spidercam GmbH, relata: "Estávamos tendo problemas recorrentes de desempenho com suporte remoto, o que estava tornando o trabalho dos nossos funcionários mais difícil. As equipas no local estão sob extrema pressão de tempo para instalar estes sistemas. Se eles precisarem de ajuda, não podemos nos dar ao luxo de ter a TI desacelerando as coisas durante o acesso remoto". O modelo de licenciamento do nosso fornecedor anterior também não era atractivo para os nossos objectivos em termos de custos".

Desempenho de câmera confiável quando se trata do fio

Era necessária uma ferramenta simplificada e de alto desempenho para o ambiente de trabalho remoto

Motivo suficiente para os tomadores de decisão da spidercam procurarem uma ferramenta alternativa de desktop remoto. O foco deles era encontrar uma solução que pudesse atender às suas necessidades específicas da maneira mais ágil e eficiente possível. Um conjunto abrangente de colaboração com recursos extras, como videoconferência e chat, não foi considerado. Ao invés disso, a solução precisava conter um número reduzido de recursos, ser fácil de usar e oferecer um poderoso suporte remoto.

Após uma série de intensos testes e conselhos recebidos de um consultor externo de TI, a spidercam decidiu mudar para AnyDesk, uma ferramenta de desktop remoto desenvolvida na Alemanha. Usando um codec de vídeo especial, AnyDesk foi projetado com a velocidade em mente: Uma alta taxa de atualização e baixa latência tornam possível trabalhar sem problemas em computadores remotos.

"Com todo o trabalho logístico envolvido quando os nossos sistemas são transportados a meio mundo para grandes eventos, é absolutamente crítico para os nossos clientes e para nós que eles realizem um trabalho sem problemas. Os nossos engenheiros estão disponíveis 24 horas por dia e podem responder em 30 minutos", explica Jan Peters. "Quando surgem problemas que as nossas equipas no local não conseguem resolver sozinhas, podemos ligar-nos aos sistemas em questão utilizando o AnyDesk". Os nossos técnicos podem então trabalhar como se estivessem ali mesmo no computador remoto e podem afinar as definições, por exemplo. AnyDesk nos mostrou que ele pode estar à altura do desafio. O desempenho é notavelmente melhor do que a nossa solução anterior, e tudo corre bem". "Estamos muito satisfeitos por podermos suportar a spidercam® em cenários tão críticos", acrescentou Andreas Mähler, CEO da AnyDesk Software GmbH. "Isto sublinha mais uma vez a nossa filosofia de colocar o máximo valor no desempenho, a fim de oferecer a experiência de suporte remoto mais rápida e mais confiável possível".

Os cinco engenheiros da spidercam na Alemanha e Áustria usam agora AnyDesk para fazer alterações de configuração nos sistemas spidercam® instalados no local, caso seja necessário. Os trabalhadores de suporte podem se conectar ao computador de controle em questão em questão de segundos usando o AnyDesk, permitindo-lhes ver o desktop do PC remoto em seu próprio computador e realizar quaisquer alterações necessárias.

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