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タイムクリティカルなIT運用に関するスパイダーカム

すべてのスポーツファンは、最近スタジアムやアリーナで撮影された壮大なカメラショットに精通しています。このような息を呑むような鳥瞰図画像は、いわゆるスパイダーカム®によって可能になります。スパイダーカム®は、ケブラーワイヤーでフィールドまたはコート上を「飛行」します。このセグメントの世界的リーダーは、同じ名前の会社、スパイダーカムであり、ハンブルク、オーストリア、および米国に支店があります。

スポーツイベントやショーに使用されるほとんどのスパイダーカム®システムはレンタルです。 spidercam®は、これらの重いシステムの完全なロジスティック責任を負い、フライトケースで世界中のどこにでも約2.2トンのパッケージを輸送します。彼らはまた、カメラを設置して操作するために彼ら自身の人々を地面に置きました。

spidercam®Producerは、世界中の機器をサポートするために AnyDesk リモートデスクトップツールを使用しています。

失敗は選択肢ではありません:重要なアプリケーション

ロケーションでは、システムは問題なく100%実行する必要があります。何百万人もの人々に放送されるライブイベントでは、故障はオプションではありません。問題が発生した場合にできるだけ早く現地の乗組員をサポートするために、スパイダーカムの技術者とサポートワーカーは、24時間ホットラインを介して連絡を取ることができます。オーストリアとドイツの技術専門家は、spidercam®システムの制御に使用されている産業用コンピューターにリモートアクセスできる場合にのみ支援できます。この問題に対処するために、スパイダーカムのIT部門は、すでに長い間、そして世界中でリモートサポートソフトウェアを使用してきました。

しかし、彼らが使用していた主要なソフトウェア製品は、spidercamGmbHのCEOであるJanPetersが述べているように、発生する課題に対処する能力において、時間の経過とともに効果が低下していました。 :「リモートサポートでパフォーマンスの問題が繰り返し発生し、従業員の仕事が困難になりました。現場の乗組員は、これらのシステムをインストールするという非常に時間のプレッシャーにさらされています。サポートが必要な場合、ITの速度を低下させる余裕はありません。以前のプロバイダーのライセンスモデルも、コストの点で私たちの目的にとって魅力的ではありませんでした。」

それがワイヤーになると信頼できるカメラのパフォーマンス

合理化された高性能のリモートデスクトップツールが必要でした

spidercamの意思決定者が代替のリモートデスクトップツールを探すのに十分な理由。彼らの焦点は、可能な限り合理化された効率的な方法で特定のニーズに対応できるソリューションを見つけることにありました。ビデオ会議やチャットなどの追加機能を備えた包括的なコラボレーションスイートは検討されていませんでした。代わりに、ソリューションには、機能の数を減らし、使いやすく、強力なリモートサポートを提供する必要がありました。

外部のITコンサルタントから受けた一連の徹底的なテストとアドバイスを受けて、スパイダーカムはドイツで開発されたリモートデスクトップツールであるAnyDeskに切り替えることにしました。 AnyDeskは、特別なビデオコーデックを使用して、速度を念頭に置いて設計されています。高いリフレッシュレートと低い遅延により、リモートコンピューターでスムーズに作業できます。

「私たちのシステムが大きなイベントのために世界中の途中で輸送されるときに必要なすべてのロジスティック作業があるため、クライアントと私たちにとって問題のないパフォーマンスを発揮することが絶対に重要です。私たちのエンジニアは24時間体制で対応し、30分以内に対応できます。 「ヤン・ペータースは説明します。 「現場の乗組員が自分で解決できない問題が発生した場合は、AnyDeskを使用して問題のシステムに接続できます。その後、技術者はリモートコンピュータにいるかのように作業したり、設定を微調整したりできます。 AnyDeskは、それが課題に直面する可能性があることを示しています。パフォーマンスは以前のソリューションよりも著しく優れており、すべてがスムーズに実行されます。」 AnyDesk Software GmbHのCEOであるAndreasMählerは、次のように述べています。「このような重大なシナリオでスパイダーカム®をサポートできることを非常に嬉しく思います。 「これは、可能な限り最速で最も信頼性の高いリモートサポートエクスペリエンスを提供するために、パフォーマンスを最大限に重視するという私たちの哲学を改めて強調しています。」

ドイツとオーストリアにいるspidercamの5人のエンジニアは、必要に応じて、AnyDeskを使用して場所にインストールされているspidercam®システムの設定を変更しています。サポートワーカーは、AnyDeskを使用して問題の制御コンピューターに数秒で接続できるため、自分のコンピューターでリモートPCのデスクトップを確認し、必要な変更を実行できます。

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