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Spidercam sur les opérations informatiques critiques

Tous les amateurs de sport connaissent les prises de vue spectaculaires réalisées dans les stades et les arènes de nos jours. Ces images à couper le souffle sont rendues possibles grâce aux caméras dites "spidercams", qui "volent" au-dessus du terrain ou du court sur des fils en Kevlar. Le leader mondial dans ce segment est la société du même nom, spidercam, qui possède des succursales à Hambourg, en Autriche et aux États-Unis.

La plupart des systèmes spidercam® utilisés pour les événements sportifs et les spectacles sont des systèmes de location. La spidercam® assume l'entière responsabilité logistique de ces systèmes lourds, en transportant les colis d'environ 2,2 tonnes partout dans le monde dans des caisses de vol. Ils mettent également leurs propres employés au sol pour installer et faire fonctionner les caméras.

Le producteur spidercam® utilise l'outil AnyDesk Remote Desktop pour le support mondial des équipements.

L'échec n'est pas une option : Applications critiques

Sur place, les systèmes doivent fonctionner à 100 % sans aucun problème. Lors d'événements diffusés en direct à des millions de personnes, les pannes ne sont pas une option. Afin d'aider les équipes sur place aussi rapidement que possible en cas de problème, des techniciens et des assistants spidercam sont joignables 24 heures sur 24 via une ligne d'assistance. Les experts techniques en Autriche et en Allemagne ne peuvent aider que dans la mesure où ils peuvent accéder à distance aux ordinateurs industriels utilisés pour contrôler les systèmes spidercam®. Pour résoudre ce problème, le département informatique de la spidercam utilise depuis longtemps déjà un logiciel d'assistance à distance – et ce, dans le monde entier.

Cependant, le principal logiciel qu'ils utilisaient se révélait de moins en moins efficace au fil du temps dans sa capacité à relever les défis qui se présentaient, comme le raconte Jan Peters, PDG de spidercam GmbH : "Nous avions des problèmes de performance récurrents avec l'assistance à distance, ce qui rendait le travail de nos employés plus difficile. Les équipes sur place sont soumises à une pression temporelle extrême pour installer ces systèmes. S'ils ont besoin d'aide, nous ne pouvons pas nous permettre que l'informatique ralentisse les choses pendant l'accès à distance. Le modèle de licence de notre ancien fournisseur était également peu attrayant pour nos objectifs en termes de coûts".

Des performances de caméra fiables quand il s'agit de filmer

Un outil de bureau à distance simplifié et performant était nécessaire

Une raison suffisante pour que les décideurs de spidercam cherchent un autre outil de bureau à distance. Leur objectif était de trouver une solution qui puisse répondre à leurs besoins spécifiques de la manière la plus rationnelle et la plus efficace possible. Une suite complète de collaboration avec des fonctionnalités supplémentaires telles que la vidéoconférence et le chat n'était pas envisageable. La solution devait plutôt contenir un nombre réduit de fonctionnalités, être facile à utiliser et offrir une assistance à distance puissante.

Après une série de tests intensifs et les conseils d'un consultant informatique externe, spidercam a décidé de passer à AnyDesk, un outil de bureau à distance développé en Allemagne. Utilisant un codec vidéo spécial, AnyDesk a été conçu dans un souci de rapidité : Un taux de rafraîchissement élevé et une faible latence permettent de travailler en douceur sur des ordinateurs distants.

"Avec tout le travail logistique que cela implique lorsque nos systèmes sont transportés à l'autre bout du monde pour de grands événements, il est absolument essentiel pour nos clients et pour nous qu'ils fonctionnent sans problème. Nos ingénieurs sont disponibles 24 heures sur 24 et peuvent intervenir dans les 30 minutes", explique Jan Peters. "Lorsque des problèmes surviennent que nos équipes sur place ne peuvent pas résoudre elles-mêmes, nous pouvons nous connecter aux systèmes en question grâce à AnyDesk. Nos techniciens peuvent alors travailler comme s'ils étaient sur l'ordinateur distant et peuvent affiner les réglages, par exemple. AnyDesk nous a montré qu'elle pouvait relever le défi. Les performances sont nettement meilleures que celles de notre solution précédente, et tout se passe bien". "Nous sommes très heureux de pouvoir prendre en charge la spidercam® dans des scénarios aussi critiques", a ajouté Andreas Mähler, PDG d'AnyDesk Software GmbH. "Cela souligne une fois de plus notre philosophie qui consiste à accorder la plus grande importance aux performances afin d'offrir l'expérience de support à distance la plus rapide et la plus fiable possible".

Les cinq ingénieurs de spidercam en Allemagne et en Autriche utilisent désormais AnyDesk pour modifier les paramètres des systèmes spidercam® installés sur place, si nécessaire. Le personnel d'assistance peut se connecter à l'ordinateur de contrôle en question en quelques secondes grâce à AnyDesk, ce qui leur permet de voir le bureau du PC distant sur leur propre ordinateur et d'effectuer les modifications nécessaires.

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